金茂用多十年的时间逐渐超越同行，打造出被市场“封神”的产品系，这标志着坚持“产品主义”者的最终胜利。
彼时，房地产市场还处在突飞猛进的地段为王时代，楼盘项目产品本身并不受市场关注，对于大多数开发商来说，只要拍下好地段的地块，不论做成什么产品，销售结果都不会差。
作为中国金茂希望重点打造的具有奠基意义的产品，广渠金茂府主打科技和品质概念，产品一推出即刷新了市场对高端住宅的认知，一战封神。
时间走过了10多年，广渠金茂府的业主们享受到了品质住宅带来的保值增值能力。当年开盘不足5万元每平米均价的广渠金茂府，现在二手房成交均价已经将近15万元每平米，远高于周边小区7万元左右的成交均价，即便在市场波动期，广渠金茂府的价格始终保持坚挺。
从10多年前第一个金茂府，到现在，中国金茂已经形成了“府系”“悦系”和“墅系”三个中高端产品系列，从规模上看，中国金茂也从当初的央企小生成为年销售额过一千五百亿、以高端产品为核心的城市综合运营商，金茂已经成为高品质社区的代名词。
当下，房地产已经走过高杠杆规模化的盲目扩张期，走进了品质为王的新周期，显然，中国金茂已经提前获得了进入这个新周期的密码。因此，深入研究中国金茂的产品打造过程，探索金茂的成功秘密，变得更有意义。
一位从事建筑行业的金茂购房者，在选房时毫不犹豫的选择了常人不敢选的顶层。从买房人的体验来看，楼房顶层是漏水等质量问题高发区，顶层保温效果也是各个楼盘被诟病的问题之一。
这位建筑从业者坚持自己对顶层楼层的选择，源自于其对中国金茂的了解和信心。他说，“金茂对技术和质量的把控已经非常成熟，不仅质量不会有问题，传统的住宅缺陷问题在金茂都不会发生。”
产品质量是楼盘项目的第一道生命线，它不仅关乎到业主在入住后的舒适度，如果在产品质量上把关不严，会严重影响到业主的生活质量甚至生命安全。
在施工图设计过程中，金茂引入BIM等科技手段对图纸进行审查，从技术上避免错漏碰缺；施工图启动前，图纸必须经过多轮会审，金茂要求所有项目的基坑、结构方案都要经过项目-城市公司-区域公司-总部四重严格评审，全部通过后确定最终方案，再以此为标准展开施工。
项目实施过程中，所有工程师都被要求进行定期进行读图讲图，及时发现图纸中可能存在的问题或可以完善的方向，另一方面也更加加深施工团队对图纸的理解与记忆，确保工程每一步都符合期望质量标准。
除了工程的参与者严格要求之外，借助科技的力量可以无死角的对工程进行无死角管理。 金茂自行研发的工程管理可视化系统，可以在工程全流程实现可视化管理，并将其应用到质量管控的各个阶段。
在这个系统上，工程人员可以实时监测工程进度、施工质量、关键工序和进行安全管理，实现对风险异常情况进行及时预警，提升管理时效性，同时，在系统的“实时监控”之下，杜绝了工程人员出现纰漏的可能性，间接提高了工作人员的施工标准。
在一般的购房流程中，业主直到收房之后才参与到和房子相关的事项。建筑工程这项专业工作，开发商都不向购房者开放。但是，金茂认为，让业主在这个环节参与进来，见证和监督金茂的“生产过程”，很有必要。
借此，金茂推出了“可‘建’工厂”方案，从材料透明、工艺透明、交付标准透明、安全文明透明“四大透明”维度入手，通过“慢直播” “VR可视化”等技术方法，让业主实现从购房开始到工地开放、直至交付全流程参与到楼盘项目中。
慢直播通过全天实时直播对工地全景施工状况进行真实展示，如同央视对武汉疫情期间的火神山与雷神山医院建造过程，业主可以在线进行 “云监工”；VR可视化，可对楼栋内各户型进度、工法、关键工艺、样板点评等进行展示。
“可建工厂”的推出，保证了中国金茂项目建造全阶段、全流程的公开透明，打破了与业主间沟通的壁垒，同时，也让业主能够参与到建造环节，看见未来新家的施工工艺、用材用料和作业体系，对建筑品质的安全感由此而生。
在金茂内部 ，有一个极其重要的业务条线——QHSE业务线， QHSE 四个英文字母分别代表质量（Quality）、健康（Health）、安全（Safety）和环境（Environment）。
实际上，早在2008年，QHSE业务线就已经成立。现在，作为融合了原QHSE业务线和工程部的大业务线，公司要求，地方公司甚至项目公司，都需要根据项目数量配备足够的具有一定经验的QHSE职能人员。
QHSE业务线对金茂旗下的所有项目的实施具有监督和审批权限，对涉及到和产品质量、健康、安全以及环境有关系的事宜具有一票否决权。从某种程度来说，其权限甚至高于项目总经理。
其业务线核心目标除了对“质量安全零容忍”以防止各类事故发生之外，还要求和各个合作商一道，在细节上用力，从各方面提升产品品质，让业主在金茂的房子里住得更好。
比如，为了尽可能缩小误差，保持墙面平整，金茂要求采用技术难度更高的冲筋工艺，每一道墙都要求横平竖直；
针对墙面空鼓开裂这个老大难问题，相应部门经过实验，最后决定在原有基础上增加一道工序：在石膏粉刷之前，增加一层防开裂纤维网，最终有效防止了墙面空鼓开裂；
在窗台与墙面砖铺贴过程中，以齿形刮板工艺在粘结层刮出纹路，有效防止空鼓，保证墙面砖铺装平整结实；
吊顶工艺中，以天津上东金茂府为例，项目采用分层吊顶工艺，轻钢龙骨铺设，更加环保和阻燃，并在传统工艺之上，增加吊顶横撑龙骨，尽量缩小主龙骨、副骨安装间距，增强吊顶龙骨的整体稳定性……
房屋的建造过程环节众多，每个环节的失误，都可能造成业主入住之后体验感的变化，从而影响房企品牌发展，反之，如果在每个环节都努力做到最佳状态，业主同样会以口碑回馈。
在技术细节上的每一点改进，成为金茂逐渐取得业主信任的基础。由此可见，几乎困扰所有开发商的顶层保温问题以及漏水问题，为何在金茂的产品中不复存在。
中国金茂QHSE业务线负责人认为，所有开发商都会在购房者看得见的地方下功夫，而很多看不见的细节却被忽略，“打造真正品质过硬的房子，一定要舍得在“看不见的地方”用力，这也是金茂“高端质造”的法宝。”
“可建工厂”让业主在交房前全程见证和参与了房子的生产过程，让他们对交房后的生活有了更踏实的期待。因此，对金茂业主们来说，金茂的交付，就像是一场准备充分的检阅仪式，而不是“拆盲盒”。
即便如此，在交付阶段，金茂仍然有着完整的检验体系，以保证在交付时万无一失。
在交付前，金茂要求每一个项目必须进行精装质量歼灭战、室外工程保卫战、体验功能保卫战、渗漏歼灭战四大战役的准备工作，并在交付前半年由项目总经理牵头召开全员启动会，之后以天为单位进行定期查验、总结。
在这个过程中，项目几乎全员出动，联合第三方验房机构，通过喷淋、敲打等反复试验的方法，从园林、外墙、屋内边角等实施全方位查验。
在交付期间，金茂将工作体系划分为十二项服务，包括业主行车指引、茶歇、交房礼包等等事项都被要求执行统一标准，以保证业主感受到收房的仪式感和尊贵感。
业主收房之后，金茂的交付服务仍然没有结束。在交付后半个月内，金茂会安排对业主反馈的问题进行集中维修；交付1个月后，对业主进行满意度回访，对业主不满意的地方及时整改；交付后每个月持续展开保养月、服务月以及业主关怀、社群文化建设等活动，和业主持续保持联系和沟通，一方面高效及时的解决业主的问题，另外一方面，听取业主的声音，以在后续的交付中不断提升服务水准。
在这个金茂式的交付品控标准中，一条条标准和规则，以理工男式的严谨清晰细致的呈现在所有交付参与者面前。这些看似繁琐的程序，对于业主来说，得到的是更趋于完美和精细化的服务体验。
金茂的业主群体中，不乏企业家、明星等名人名流，他们有着更挑剔的眼光和更高的服务要求。当越来越多的“挑剔”人群选择金茂时，这从另外一个侧面反应了金茂的产品和服务的无可取代。
金茂将自己的服务定义为MOCO，取“链接美时美刻”（Moments of Connection）之意。相比物业服务之间容易被模仿甚至也容易被超越的硬件比拼，金茂更希望在满足业主的基本保障之外增加情感方面的内容，给业主带去能真切感受到的温暖和人文情怀。
因此，在金茂服务为业主提供的12大方向的服务中，除了物业维修等常规的物业保障之外，重点增加了个性定制服务、儿童及长者关怀、宠物关爱、人文建设与环保公益等方面，涉及到更多的业主家庭成员以及不同性格特质的业主，将人文服务融入到日常服务中。
举个例子，住在金茂，不仅可以在出差时放心让管家照看家里；还可以和物业一起在自己小区的园区内操办婚礼，让亲朋好友感受在自己家中举行婚礼的尊贵感；甚至，金茂“金邻”社群品牌会不定期举行邻里活动，这些熟人社交平台为业主们提供了更具有意义的交流平台，促进了富有温度的邻里关系的发展；金茂一年一度的“金宴中国”业主大聚会，更是吸引了春妮、吴刚、杨澜等一大批明星业主参与……
1、对房屋的保养和维修服务，就像4S店一样提供全生命周期的服务，是为“4S房屋”；
3、将管家分为红蓝绿金四色，分别代表热情似火、简约高效、健康养生、艺术美学，不同颜色的管家对应业主的不同需求；
4、围绕友、德、悦、善文化基因打造的“四邻文化服务体系”，为不同类型业主打造多样化社团活动、高端沙龙，营造金茂独特的文化氛围，让业主在获得高品质生活的同时，也得到了高质量的圈层。
因此，住在金茂，除了能感受到关上家门之后对房子的极致生活体验之外，更能感受到打开家门迎面而来的来自社区的温暖和力量。
这也就是为什么住在金茂的名人明星业主们，总爱公开站在台前分享自己的居住体验，并乐于向社会推荐金茂的主因，知名艺人杨幂的父亲杨晓林就曾经直言：住在金茂不仅是因为一所健康生活的房子，更是因为一个志趣相投的圈子。
从质量标准到交付的落地再到具有打动业主内心的人文服务，使得金茂的交付满意度领先行业。在一项针对房地产开发商服务的三方调研中，中国金茂整体满意度提升至87分，交付满意度85分，质量满意度82分，分别超过行业平均15分。
金茂用多十年的时间逐渐超越同行，打造出被市场“封神”的高端住宅产品系，这标志着在激烈竞争中，坚持“产品主义”者的最终胜利。
而当行业逐渐抛弃高杠杆，市场回归“房住不炒”，房子本身的住宅属性和价值将被凸显，以金茂为代表的专注于打造更好产品的“理科生式”开发商也将更能走向未来。 （完）
