近日，辽宁鞍山海城市多名消费者向极目新闻热线反映，他们在当地一家名为“玛格全屋定制”的门店订购了定制家居，可到了交付时间，一直未收到货。有的消费者仅收到部分货物，还疑似存在假冒产品。目前，门店老板已被警方带走调查，20多名消费者后续家装问题无法解决，大家前期共交了200余万元。
8月28日，极目新闻记者从当地警方获悉，涉事老板因涉嫌诈骗被刑事拘留。玛格方面处理此事的一名相关负责人表示，涉事门店确属他们品牌经销商，但消费者是将钱款直接交给经销商，并未打到玛格总部账户。目前，他们只能以成本价帮助客户完成交付，而消费者则需要另外支付相应款项。
对此，消费者表示不能接受。他们认为，无论是店铺装修，还是涉事店方与他们签订的合同，都有“玛格”的相关标识，普通消费者根本无法分辨，这是玛格方面管理存在漏洞，应当承担相应责任。而涉事门店入驻的红星美凯龙家居商场，也应承担监管责任。
2022年12月底，辽宁鞍山的王先生准备为新房预定一套定制家居，经过精挑细选，最终选择了位于鞍山海城市红星美凯龙家居商场内一家名为“玛格全屋定制”门店。
据王先生介绍，在“复尺”之后，他预定的这套柜体总价款为4.51万元，他前期先后共支付了4.01万元。双方约定，剩余5000元尾款，将在柜体安装完毕后补齐，该套柜体送货上门时间预计为2023年7月23日至24日。
“7月24日，我收到了五件货，是一些门板，可剩余大部分材料一直未送上门。于是，我便隔三差五给这家店老板打电话，对方一直以正在生产或在运输途中为由搪塞。”王先生告诉极目新闻记者，8月20日，他再给该老板打电线日，他便来到店里询问，发现门店一片漆黑，处于停业状态。后来，他从红星美凯龙商场方面得知，“玛格全屋定制”的老板被抓走了，该店客户现在需要逐一登记。
遭遇同样问题的，还有海城市民李女士，她在“玛格全屋定制”门店订购了总价11万元的家具。2022年8月，李女士交了第一笔定金4.75万元。2023年3月，经过复尺以后，她又交了第二笔货款5.75万元。双方约定，剩余5000元尾款将在送货安装后补齐，最晚7月1日交货。可李女士迟迟没有见到货物。
李女士向极目新闻记者介绍，她后来电话询问门店老板，对方一直说没货，往后推。7月底，终于发来了几块木板，可打开包装一看竟是白色的，而自家定制的家具是深色的，“店老板向我解释发错货了，之后又将送来的货拉走，说总部做错了，现在需要重做，过一个月再发货。”
至此，李女士起了疑心，她通过各方途径联系玛格官方客服，但工作人员称，此事属于经销商个人问题，他们会协商处理。8月16日，李女士赶赴玛格广东总部，也没有得到答复。之后，李女士才得知，该店老板已被消费者举报涉嫌诈骗，被警方带走调查。和她一样陷入困境的，还有其余二十多名消费者。
极目新闻记者获取的一份消费者自发统计的名单显示，共有24名顾客姓名在列，他们反映的问题主要集中在以下四个方面，一是门店已告知排单生产，但查询无订单且未收到货；二是疑似店方提供假货假运单号；三是仅收到部分货品，尚未安装；四是已经交了定金但尚未复尺。目前，这些消费者支付的货款总共约210万元。
记者注意到，其中一名刘姓消费者支付的金额最高，达到56万元。刘先生向极目新闻记者介绍，2022年，他们家购买了一套别墅，之后开始着手装修事宜。海城红星美凯龙家居商场“玛格全屋定制”门店老板赵某某经常到施工现场和他套近乎，经过交流，他觉得赵某某对装修比较在行，所以考虑选择这家全屋定制门店。
“这家店的地址在红星美凯龙商场一楼，店铺面积有几百平方米，规模在商场里算比较大的。而且从门店招牌到各处细节，都有玛格的标识，所以我当时对他们的实力很信任。”刘先生说，由于自家房子的面积比较大，全屋定制花费的钱较多，总价款在65万元，目前一共支付了56万元，“我是今年1月份签订的合同，原计划是8月底送货安装，可现在老板赵某某被抓进去了。玛格总部人员说这家店是经销商，而消费者所交的钱，并未打到总部账户，所以无法退款。”
多名消费者向极目新闻记者提供的与海城“玛格全屋定制”门店签订的订购合同显示，合同封面名为《玛格全屋定制订购合同》，尾页落款有老板赵某某签名，但盖的却是“海城市响堂区森隆建筑材料商店”公章。记者注意到，上述合同中附有二维码用以查询订单信息，其中提到：“输入您合同上留的手机号，也可以拨打玛格全国服务热线，即可随时关注订单信息。”
上述多名消费者向极目新闻记者表示，他们用签订合同时登记的手机号查询过，没有任何订单消息。极目新闻记者也拨打了玛格全国服务热线咨询，接线人员解释，出现这种情况，一是门店并没有下单，二是经销商使用其它信息上传了订单。
8月28日、29日，极目新闻记者多次尝试拨打涉事门店老板赵某某手机，均显示电线日下午，海城市红星美凯龙家居商场一名工作人员表示，入驻他们商场的“玛格全屋定制”门店目前已经闭店，“这家店老板因为欠顾客钱，人被警方带走，现在玛格总部的人也来了。”
海城市市场监管局工作人员告诉极目新闻记者，此前，属地市场监管部门已介入处理，但协调未果，“之后，有消费者向警方举报被诈骗，听说老板被抓进去了，此事已交由警方处理。”
辖区派出所工作人员向极目新闻记者证实，涉事老板赵某某因涉嫌诈骗被刑事拘留。目前，消费者可以拿着订购合同和相关材料到派出所登记，统一进行调查处理。
玛格方面一名处理此事的相关负责人向极目新闻记者表示，该案警方正在调查中。海城这家涉事“玛格全屋定制”门店，确属他们品牌的经销商，但消费者是将钱款直接交给经销商，并未打到玛格总部账户。
“我们现在拿出的方案，是协调周边的经销商，以成本价给客户完成交付，但消费者需要另外支付相应款项。后续，消费者可以向涉事经销商赵某某起诉索赔。”上述相关负责人称，有客户已经按照该方案执行，但还有部分客户不能接受这样的处理方式，“我们也不可能给予更大的支持了，本身公司方面就已经受到了很大的损失。”
极目新闻记者获取的一份赵某某与玛格方面签订的经销合同显示，乙方赵某某不是甲方“玛格”的代理人、买卖代表，也不是甲方雇员或合伙人。乙方不是作为甲方的佣金代理人，乙方无权以甲方的名义签订任何合同使甲方在任何方面对第三人承担责任，或由甲方负担费用，承担任何义务。此外，合同中提到，签订本合同之日，乙方一次性向甲方缴纳经销保证金2万元，用于保证乙方积极履行经销合同约定之义务及服务消费者之义务。
上述受访的多名消费者均表示，无论是店铺装修，还是涉事店方与他们签订的合同，都有“玛格”的相关标识，普通消费者根本无法分辨。且经销商并未出示经销合同，说明他们与玛格的明确关系。他们当初选择这家门店，也正是看重玛格的品牌，目前的解决方案他们不能接受，“我们的诉求是，已到部分柜体的，若能保证质量，要求玛格方面继续履行合同。但目前查询没有订单，也未制作的，要求退款并支付违约金。”
此外，消费者认为，涉事门店入驻在红星美凯龙这样的大牌商场，他们选择该门店，也正是出于对商场方面的信任，商场也应当对店方资金进行监管。上述消费者王先生表示，在经销商被警方带走调查之后，他们曾向红星美凯龙方面讨要说法，对方称他们对付款做过相关提示，“但这个提示贴在店门口墙上，只有很小一块，之前我们都没有注意到。还有消费者之前也在红星美凯龙其他店铺买过装修材料，都是直接向商家付的款。”
海城市红星美凯龙家居商场一名工作人员称，他们一般建议客户到商场收银台交费付款，商场内也一直都有相关提示。红星美凯龙全国热线一名客服人员表示，他们建议消费者将钱款交给商场收银台，并称所有的红星美凯龙商场都有相关提示，“客户若私下将钱款交给商家的话，售后将得不到保障。如果商家资金出现问题，消费者后续需要走司法途径维权。”
河南泽槿律师事务所主任付建认为，涉事门店是玛格总部的一个经销商，代为销售玛格品牌的产品，合同明确约定，经销商可以使用该品牌，但不能以玛格的名义签订买卖合同，这种情况属于无权代理。其次，消费者签订的合同落款盖的是经销商的公章，钱款也转入了经销商账户，因此只能认定，消费者是和经销商订立的买卖合同，而非玛格总部，因此玛格总部以“消费者是将钱款直接交给经销商，并未打到玛格总部账户”为由拒绝退款，可能得到法律支持。
“消费者认为玛格方面的管理存在漏洞，普通消费者无法分辨经销商与玛格的关系，这可能涉及到虚假宣传或误导消费者的问题。”付建律师表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定，经营者在商品销售中不得虚假宣传，不得以欺诈、胁迫等手段误导、欺骗消费者。如果玛格方面存在虚假宣传或误导消费者的行为，消费者可以要求玛格承担相应的责任。
此外，付建提到，涉事门店入驻在红星美凯龙商场，商场对商家的资金管理是否应承担一定责任，需要具体分析商场与商家之间的合同约定和实际情况。如果商场在资金管理方面存在疏忽或违约行为，导致消费者的损失，消费者可以要求商场承担相应的责任。
“总之，消费者在选择家装公司时应谨慎选择，认清店面性质，是品牌直营店还是经销门店，确认签订合同的主体，避免产生法律纠纷。注意虚假宣传和误导行为，选择有保障的支付方式，并保留好相关证据，以便维护自己的合法权益。”付建提醒说。
